مسؤولية المنظمة تجاه أخلاقيات الأعمال وأثرها على رضا العملاء دراسة ميدانية على شركة ليبيانا للاتصالات

Abstract

تناولت  الدراسة  أثر  مسؤولية  المنظمة  تجاه  أخلاقيات  الأعمال  في  تحقيق  رضا  العملاء،  من  خلال  دراسة  ميدانية  على  شركة  ليبيانا  للاتصالات  والهاتف  المحمول.  واعتمدت  الدراسة  المنهج  الوصفي  التحليلي،  وتم  جمع  البيانات  باستخدام  استبانتين  وُجهتا  إلى  عينة  من  موظفي  الشركة  وعملائها،  بلغ  عددها  (352)  موظفًا  و(386)  عميلًا.  واستخدم  برنامج  (SPSS)  لتحليل  البيانات  واختبار  فرضيات  الدراسة.

  أوضحت  النتائج  ارتفاع  مستوى  التزام  الشركة  بأخلاقيات  الأعمال  من  وجهة  نظر  كل  من  الموظفين  والعملاء،  مع  وجود  فروق  ذات  دلالة  إحصائية  بين  المجموعتين  لصالح  الموظفين.  كما  بينت  النتائج  وجود  علاقة  ارتباط  إيجابية  قوية  بين  مسؤولية  المنظمة  تجاه  أخلاقيات  الأعمال  ورضا  العملاء،  حيث  بلغ  معامل  الارتباط  (0.866)،  بالإضافة  إلى  وجود  أثر  معنوي  مرتفع  لأخلاقيات  الأعمال  على  رضا  العملاء،  و  جاءت  نتائج  الدراسة  مفسرةً  لما  نسبته  (75%)  من  التغيُرات  في  مستوى  رضاهم.

خلُصت  الدراسة  إلى  أن  أخلاقيات  الأعمال  تمثل  عاملًا  استراتيجيًا  مهمًا  في  تعزيز  رضا  العملاء،  وأوصت  بضرورة  دعم  ثقافة  النزاهة  والشفافية  وتطوير  الممارسات  الأخلاقية  بما  يسهم  في  تحسين  جودة  الخدمات  وتعزيز  القدرة  التنافسية  للمنظمة